POLITICA DE ENVIO

Mascolandia.pe realiza envíos a nivel nacional.

La información sobre el lugar de envío de los productos es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
La entrega de los pedidos pagados a través de mascolandia.pe, se realizan en un lapso máximo de 5 días hábiles (dependiendo de la ubicación) una vez validada la transacción del cliente, cuando no se haya dado ninguna observación y/o proceso de verificación adicional. Ésta compra será confirmada al usuario a través de un correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de WhatsApp.
El horario de entrega es de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm, sin incluir domingos y feriados y dependiendo de la disponibilidad de nuestras unidades.

Costos de Envío

El costo de envío depende del destino de entrega.
Este costo incluye solo un intento de entrega. De haber transcurrido un intento y no haber podido completar la entrega del pedido por causas atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección errada o no se le ubica en la dirección registrada), el pedido será transferido al almacén de Mascolandia (CC Real Plaza Centro Civico- Piso 1) y el usuario será responsable de su recojo o nuevo envío (a costo del usuario), previa coordinación con nuestro personal.
En ningún caso el servicio de delivery podrá ser reprogramado y tampoco se podrán aplicar devoluciones asociadas al pago por delivery.
La cobertura de despachos comprende los distritos listados de:
Zona Delivery 1*:

Jesus Maria
Lince
Magdalena del Mar
Miraflores
Pueblo Libre
San Miguel
Cercado de Lima

Zona Delivery 2*:

Chorrillos
La Molina
San Borja
San Luis
Surco
Surquillo
San Isidro
Barranco
*Los pedidos se llevarán con un motorizado de la empresa Indriver dentro de las primeras 24hrs hábiles de haber hecho el pedido. Si el pedido lo realizas antes de las 12 pm, te llegará el mismo día.
*Delivery gratis en pedidos superiores a S/150.00.
*Si el pedido excede los 40x40x40 cm y/o 12 kg, se asignada a un auto de la misma empresa y se generará un cobro extra por delivery de S/. 20. Atención al cliente brindará los metodos de pago al contactarse con el cliente.
*Atención al cliente brindará el rango de entrega y el enlace de seguimiento de la unidad al cliente.

Zona Delivery 3**:

Ancón
Ate
Breña
Carabayllo
Cieneguilla
Comas
El Agustino
Independencia
La Victoria
Lurín
Lurigancho
Los Olivos
Pachacamac
Puente Piedra
Rímac
San Juan de Lurigancho
San Juan de Miraflores
Santa Rosa
San Martín de Porres
Santa Anita
Villa el Salvador
Villa Maria del Triunfo.
Zona Delivery 4**:

Provincia Constitucional del Callao:

Bella Vista
Carmen de la Legua Reynoso
Callao
La Perla
La Punta
Ventanilla
**Los pedidos serán enviados por la agencia Olva Courrier o Shalom y tomarán de 1a 3 días hábiles para ser entregados según la distancia y la accesibilidad del destino.
**Delivery no gratis. Se genera un cobro por servicio de delivery en el check out usando el tarifario de Olva Courrier. Monto mínimo por pedido: S/ 60.
**Atención al cliente brindará número de rastreo para que el cliente haga el seguimiento de su pedido.

Zona Shalom / Olva Courier***:

Lima provincia y provincia a nivel nacional.
***Los pedidos serán enviados por la agencia Shalom o Olva Courrier y tomarán de 1 a 5 días hábiles según la distancia y la accesibilidad del destino.
***Delivery no gratis. Atención al cliente calculará el cobro por servicio de delivery al recibir el pedido usando tarifario de Olva Courrier. Monto mínimo por pedido: S/60.
***Atención al cliente brindará monto total a pagar (valor del pedido + servicio de delivery) y metodos de pago al cliente. Finalmente, el número de rastreo para que el cliente haga el seguimiento de su pedido.

PROTOCOLO DELIVERY – INDRIVER – MOTORIZADO

Su pedido será entregado por un motorizado de la empresa Indriver.
Se entregará en puerta a calle. El repartidor no sube pisos o entra a domicilios.
Recomendamos estar atento al horario de entrega brindado y a su celular (sujeto a cambios con previo aviso).
El repartidor brinda un tiempo de espera de 5 min en caso de entrega al cliente. Si no es recibido regresará a tienda y se generará un cobro adicional para su reenvío.
Si se deja en portería, estar seguro de que esté un personal en recepción.
En caso de cambio o devolución, considerar los términos y condiciones adjuntos en su comprobante. Deberá acercarse a la sede que procesó su compra con su boleta/factura y el/los producto(s) deben tener sus etiquetas intactas.
PROTOCOLO DELIVERY – URBANER – AUTO

Su pedido será entregado por un auto de la empresa Urbaner, dado las medidas y peso de su pedido. Se solicita que alguien esté en la dirección y pueda acercarse al auto para recibir su compra.
Se entregará en puerta a calle. El repartidor no sube pisos o entra a domicilios.
Recomendamos estar atento al horario de entrega brindado y a su celular (sujeto a cambios con previo aviso).
El repartidor brinda un tiempo de espera de 5 min en caso de entrega al cliente. Si no es recibido regresará a tienda y se generará un cobro adicional para su reenvío.
En caso de cambio o devolución, considerar los términos y condiciones adjuntos en su comprobante. Deberá acercarse a la sede que procesó su compra con su boleta/factura y el/los producto(s) deben tener sus etiquetas intactas.
Condiciones de Entrega

Los productos serán entregados hasta donde las vías de acceso de su domicilio lo permitan..
Si un tercero está autorizado a recibir el producto en su ausencia, es indispensable que proporcione los datos de su DNI durante el despacho (no se entregarán productos a menores de edad).
Al momento de la entrega, la persona que recibe el producto es responsable de revisar el producto, antes que se retire el personal de Mascolandia.pe. Una vez que se haya retirado el personal, no habrá lugar a devolución o reclamo de partes faltantes.
Como velamos por la seguridad de la entrega de su producto, no podemos acceder a un cambio de domicilio y/o de responsable de recepción, a último momento.